Telefónica a "La Zona Gris"

Siguiendo con nuestra serie de La Zona Gris, voy a añadir a Telefónica, y su lamentable servicio de atención al cliente en la zona gris de La Década Sin Nombre.

El pasado lunes amanecí sin que mi router conectado al servicio ADSL de Telefónica diera señales de vida, por lo que me puse en contacto con el 1004 de Telefónica, pues somos empresa. Tras la conveniente espera y tras el ridículo trámite de hablar con una máquina, para tramitar la avería había que llamar a un 902, que obviamente no es gratis, ni obviamente, entra en la tarifa dúo de Telefónica.

Tras oir los últimos hits de Telefónica por el teléfono, precio pago de su importe, conseguí hablar con un operador técnico, que determinó que tenía microcortes en mi línea, y un tráfico desaforado de datos ( y digo yo, si contrato 6 Mb de ancho de banda será para darle buen uso, no?) Me dió número de incidencia y me despidió tras prometerme una rápida solución a la misma.

Tan rápida que a los 5 minutos un operador autómata me comunicó la resolución a la misma en mi teléfono, resolución inexistente, pues mi línea de datos seguía con los supuestos microcortes.

Vuelta a llamar al 902, vuelta a pagar de manera innecesaria a 6 céntimos el minuto, y de nuevo a contar todo mi problema desde el principio (¿Acaso no tienen ningún software CRM para las incidencias?).

Unas horas después llamada de un técnico realmente amable, que tras hacerme comprobar toda mi instalación, incluso preguntándome si tenía el router conectado a la red eléctrica y a la clavija del teléfono, y hacerme resetear el router y configurarlo de nuevo, se ofrece a venir a mi domicilio para verificar la avería, "que no podía ser de Telefónica, sino de mi router" y, claro, con gastos de desplazamiento.

Media hora después el técnico me verifica tras comprobaciones hechas desde su puesto de trabajo, que sin duda el problema es de mi router, marca Lynksis, y no proporcionado por Telefónica (paso de hardware capado, siempre que sea posible). Como son las 20:45, a la carrera al PC City más cercano a por un router nuevo.

Router nuevo que obviamente sigue sin funcionar, así que nueva llamada al 902, a las 22 horas, volver a contar mi vida desde el principio (¿Para qué me dan un número de incidencia?), llamada que realizo exclusivamente para que se persone un técnico en mi domicilio. Y llamada que he de repetir el día siguiente a las 9 de la mañana, 11 de la mañana, 3 de la tarde, 5 de la tarde y 7 de la tarde. En todas las llamadas contando todo desde el principio, y reiterando que tan sólo quería que viniese un técnico a mi domicilio. Por fin, consigo que me llame una especie de supervisor a las 8 de la tarde, me recuerda que si viene el técnico le tengo que pagar, pues el problema no es de Telefónica, a pesar de lo cual, y resultando tan obvio para mi que el problema está en la red, insisto en que venga.

Por fin, 2 días después aparece el técnico, con su router y su portátil (con la pantalla averiada, tuve que prestarle un monitor para hacer las pruebas), y, oh Dios mío, a él tampoco le funciona, e, inmediatamente llega  a la conclusión de que el puerto en la centralita de mi línea está estropeado, y en media hora problema resuelto, eso sí, tras haberme pasado más de 50 horas sin conexión, con lo que eso supone para alguien que realiza parte de su trabajo desde casa.

El trabajo del técnico bueno, muy bueno, un profesional como la copa de un pino, ajeno totalmente al maltrato de Telefónica a sus clientes, en este caso, además accionista.

¿Merece la pena pagar la cuota de Telefónica para un servicio al cliente tan lamentable? ¿No sería mejor asumirlo, y pagar una cuota a otra compañía más barata como Tele 2? En fin, que parece que como no soy Enrique Dans me toca sufrir un trato tercermundista tras pagar una cuota estratosférica para lo que recibimos a cambio. Me queda el consuelo de los tontos, no soy el único que piensa así, como vemos en el Blog personal de Fernando del Pozo, o en Loogic.